Приветствую всех читателей!
Вышло так, что на этой неделе я за прилавком рыболовного магазина. Сезон в разгаре, клёв отличный, а я здесь... работаю. Что ж, иногда и поработать надо, хоть пару недель в году.
Лучший барыга 2017 года ))))
Покупатель-новичок
Ко мне подходит покупатель и задаёт простой, но очень ёмкий вопрос:
— Мне удочка нужна. У вас есть?
— Конечно есть. А какая именно вам нужна? (Уже по этому вопросу я понимаю, что для человека «удочка» — это общее понятие, и он не различает маховые удилища, фидеры и спиннинги).
— А какие бывают?
— С кольцами или без?
— Конечно, с кольцами — так ведь дальше забросить можно...
— На поплавок ловить планируете?
— Да. Но и блесну тоже хочется покидать...
После ещё пяти минут подобного диалога покупатель уходит с двумя удилищами среднего класса, двумя простыми катушками и набором мелочёвки: крючками, леской, грузилами. После чего я отправляю его в соседний магазин за поплавками и блеснами, которых у меня в ассортименте не оказалось.
У заядлого рыболова снастей может быть ну ооочень много)
Внутренний конфликт продавца
И после таких продаж остаются двоякие чувства. С одной стороны, клиент доволен. Потратил не так много — около 9 тысяч на весь комплект. Получил снасти, которые на первой же рыбалке не развалятся. Но с другой стороны...
А что, если его всерьёз «зацепит» рыбалка? Понятно, что если не зацепит, и он будет выезжать на природу пару раз в год, чтобы между шашлыками и пивом забросить блесну или поплавок, то разницы нет. Но даже в этом случае чувства неоднозначны. Ведь для такой «шашлычной» рыбалки можно было продать самое простое и дешёвое китайское удилище из стеклопластика. Оно прочнее, надёжнее, а комплект бы стоил не больше 2 тысяч. И для редких выездов разницы бы не было.
А если его увлечёт по-настоящему?
Обратите внимание: Нужна ли собака на охоте? Мой опыт и первые успехи.
Если на озере, о котором он мне рассказал (и под которое я подбирал снасти), он вдруг поймает крупного леща? Но из-за отсутствия опыта не справится с вываживанием и либо оборвёт леску, либо сломает удилище. Или если он станет завзятым рыболовом и через год поймёт, что это «среднебюджетное» снаряжение — никуда не годится... У товарища-то удочка лёгкая, поплавок чувствительный, а у него — какая-то бесполезная вещь.
Выставка рыболовная. Процентов 70 людей даже близко не понимают, что им нужно. И это нормально.
С технической точки зрения такого клиента обслужить проще простого. Но с моральной — это самый сложный покупатель. На тебе лежит ответственность за начало его пути.
Вспоминая свой опыт
Я вспоминаю, как сам когда-то увлёкся аквариумистикой. Пришёл в магазин, ничего не зная и не понимая. Правда, у меня были базовые знания по гидрологии. Но всё равно накупил кучу ненужных вещей. И теперь я понимаю тех продавцов, которые мне всё это продали. Одно дело, если я куплю маленький 30-литровый аквариум для интерьера и на этом остановлюсь. И совсем другое — если из этого вырастет мечта о создании аквариума в стиле Такаси Амано. Я пошёл по второму пути, и через год у меня было уже 7 аквариумов объёмом от 100 до 400 литров, включая морской!
Аквариум в стиле Такаши Амано. Но не мой — до такого уровня дойти не смог)
Главная задача продавца (как человека, а не как перекупщика) — попытаться понять, насколько серьёзно покупателя заинтересует предмет. Станет ли рыбалка для него страстью или будет просто редким развлечением, как для меня поход в кино...
Больше интересных статей здесь: Туризм.
Источник статьи: Мне удочка нужна. у вас есть?.
