Рейс Москва — Новосибирск на 4 апреля был отменён, и для меня это стало настоящим облегчением. Вся эта история началась с объявления карантина в столице.
Абсурдные условия возврата
Сразу после введения ограничений мои дети связались с авиакомпанией, чтобы выяснить возможность возврата билетов. Ответ был шокирующим: поскольку официальной отмены рейса не было, нам предложили оформить только добровольный возврат с вычетом всех штрафов.
Авиакомпания установила штраф в размере 2000 рублей с каждого пассажира за один сегмент полёта. Учитывая, что лететь должны были четверо человек в обе стороны, общая сумма штрафов составила бы 16000 рублей. К этой сумме добавились бы аналогичные штрафные санкции от агрегатора Ozon Travel, через который были приобретены билеты. В итоге от первоначальной стоимости осталась бы сумма, которой хватило бы разве что на торт, чтобы подсластить горечь от потери денег.
Бесполезные попытки договориться
Мы пытались апеллировать к здравому смыслу: «Как мы можем лететь, если Москва закрыта на карантин? Это же опасно для здоровья, да и за нарушение режима изоляции грозят штрафы!» Однако представитель авиакомпании оставался непреклонен: «Извините, мы ничего не можем сделать без официальной отмены рейса».
Нам пришлось создать заявку на расчёт возврата с учётом всех штрафов как от перевозчика, так и от Ozon Travel. Эта заявка зависла в очереди на обработку, оставив нас в состоянии неопределённости.
Неожиданный поворот
Ситуация разрешилась утром, когда я получила SMS-уведомление об отмене рейса. Вскоре на почту пришло официальное письмо от авиакомпании с извинениями за доставленные неудобства.
Я сразу зашла в личный кабинет, отменила предыдущую заявку на добровольный возврат и оформила новую — на вынужденный возврат в связи с отменой рейса. В этом случае, согласно правилам, ни авиакомпания, ни Ozon Travel не имеют права удерживать штрафы. Теперь остаётся только ждать, когда деньги поступят обратно на карту.
Другая нерешённая проблема
Параллельно существует ещё одна проблема с билетами по маршруту Москва — Лима — Москва. Пока что по ним — полная тишина. Билеты были аннулированы, но обещанные ваучеры до сих пор не прислали. Я планирую подождать до 5 апреля (даты первоначального вылета) и снова обратиться в авиакомпанию, чтобы уточнить сроки. Обещали подготовить документы в течение двух недель, но пока что нет ни денег, ни билетов, ни ваучеров.
В следующей публикации я расскажу окончание истории о нативной рекламе банковской карты: «Мой опыт работы с нативной рекламой. Всё когда-то в первый раз (часть 1)».
