Поучительный случай о важности соблюдения очереди и уважительного отношения к клиентам, независимо от их происхождения.
Неожиданное начало дня
Утро в одной из кофеен Starbucks в Китае началось с конфликтной ситуации, свидетелем которой я стал. Войдя внутрь, я сразу заметил оживлённый разговор: девушка европейской внешности на повышенных тонах что-то объясняла бариста на китайском языке. Проходя мимо меня, она с досадой произнесла: «Ну вот, утро испортили». Её расстройство вызвало моё любопытство, и я решил вежливо поинтересоваться причиной.
«Извините, а что произошло у вас на кассе?» — спросил я. «Да совсем уже обнаглели», — был её эмоциональный ответ, который предварил довольно необычную историю.
Суть инцидента: маффин и нарушенная очередь
Как выяснилось, девушка была туристкой из русского города Омска. Утром, заняв место в длинной очереди, она сделала стандартный заказ: «Большой латте и маффин с голубикой». В этот момент мужчина-китаец, стоявший позади неё, перебил и спросил у бариста: «А это последний или еще есть?», имея в виду тот самый маффин.
Бариста подтвердил, что это последняя выпечка такого вида, на что мужчина заявил: «Я тоже его хочу».
Обратите внимание: Зашла в китайский супермаркет на Филлипинах. Происхождение и назначение многих продуктов так и не поняла.
Ключевой момент: этот человек находился в очереди после нашей героини.Далее случилось невероятное: бариста, вместо того чтобы соблюсти порядок очереди, обратился к русской девушке со словами: «Извините, но я не могу продать вам маффин, так как он его хочет», — указав на мужчину сзади.
По словам девушки, этот маффин был настолько хорош, что за него стоило побороться!
Гражданская позиция и справедливость
Девушка, ошеломлённая такой несправедливостью, попыталась апеллировать к логике: «Но ведь я стою впереди него, а он после меня. Сейчас я делаю заказ, и я хочу этот маффин». Однако бариста оставался непреклонен: «Извините, но нет».
Этот случай перекликается с общей тенденцией: на фоне пандемии в некоторых странах к иностранцам стали относиться с предубеждением. Консульство РФ даже выпускало официальные рекомендации на этот счёт, призывая соотечественников отстаивать свои права.
И наша героиня решила действовать. Она твёрдо потребовала: «Так, зовите менеджера и дайте мне книгу жалоб. Я не потерплю такого отношения. По какой причине вы мне отказываете? У вас предвзятое отношение к иностранцам?».
К моменту моего появления бариста выглядел напуганным, а инициатор конфликта, судя по всему, уже пожалел о своём вмешательстве. Ситуацию разрешил подошедший менеджер смены, который был явно удивлён действиями своего подчинённого.
Справедливое разрешение и мораль истории
В итоге справедливость восторжествовала: девушка не только получила свой заветный маффин, но и кофе в подарок в качестве извинений от заведения.
Позже она поделилась, что сталкивалась с похожей ситуацией, где персонал не понимал русского, но эмоциональный накал и принципиальность помогли ей добиться своего. Чем именно вызвано такое избирательное отношение персонала — остаётся загадкой. Однако ясно одно: лучше не вставать на пути у человека, особенно если он твёрдо намерен получить свой утренний маффин!
Спасибо, что дочитали до конца. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые истории :)
Больше интересных статей здесь: География.
Источник статьи: ЗАМЕТКА № 20. Как китайский бариста в Starbucks хотел обделить русскую девушку.
