Авиакомпании, включая Аэрофлот, демонстрируют равнодушие к сложной финансовой ситуации, в которой оказались многие их клиенты из-за пандемии. Вместо оперативного возврата средств за отменённые рейсы, они находят способы удержать деньги в своём обороте, фактически решая свои проблемы за счёт пассажиров.
Личный опыт отмены рейса
В конце марта у меня и моей семьи должны были состояться плановые выходные в Ереване. Однако закрытие границ вынудило нас отменить поездку. Прошёл почти месяц, и логично было ожидать, что деньги за несостоявшийся перелёт уже давно должны были вернуться. Вместо этого Аэрофлот затягивал процесс, а затем прислал уведомление, которое говорит само за себя.
Ваучеры вместо денег: скрытые риски
Суть сообщения от авиаперевозчика сводится к тому, что компания фактически признаёт временную финансовую несостоятельность и отказывается от прямых денежных обязательств. Вместо возврата средств пассажирам предлагают ваучеры для будущих полётов. Однако, учитывая прошлый опыт взаимодействия с Аэрофлотом (например, сложности с использованием бонусных миль), эта история, скорее всего, на этом не закончится.
Вполне вероятен сценарий, при котором к моменту использования ваучера тарифы на билеты вырастут — отчасти по объективным экономическим причинам, отчасти из-за политики самой компании. Уже сейчас отмечается подорожание перелётов по внутренним направлениям. В результате пассажир, рассчитывавший компенсировать всю стоимость отменённого билета, может столкнуться с необходимостью доплачивать разницу. Такие опасения разделяют многие клиенты авиакомпании.
Таким образом, крупнейшая авиакомпания России в очередной раз демонстрирует, что в приоритете для неё — собственные финансовые интересы, а не лояльность и благополучие пассажиров, оказавшихся в трудной ситуации.
