Здравствуйте! Продолжаю делиться впечатлениями из нашего путешествия по Таиланду, на этот раз — о Паттайе.
На своём ресурсе я часто рассказываю о качестве обслуживания в разных регионах России и за рубежом. Сегодня же хочу подробно остановиться на особенностях сервиса в Таиланде, а именно в Паттайе.
Размеренный ритм жизни
Первое, что сразу бросается в глаза, — это полное отсутствие суеты. Здесь всё происходит спокойно и размеренно. В отличие от, например, Турции, где заселение в отель может занять пять минут, в Таиланде на это уйдёт время. Помощь с багажом тоже не будет мгновенной — ко всему нужно быть готовым и настроиться на небольшое ожидание.
Думаю, корень такого подхода кроется в национальной философии «сабай» — жизнь в удовольствие, в состоянии полного расслабления и гармонии.
Это не означает, что сервиса нет. Он есть, но очень неторопливый. Например, наше заселение в отель заняло около 15–20 минут только на оформление документов. Администратор без спешки сканировала паспорта, заполняла формы, выписывала квитанции и талоны на завтрак, всё это время тихо напевая и улыбаясь.
Такая же неспешность царит в кафе, магазинах и на рынках. Обслуживают вежливо, но без лишней торопливости. Поначалу, особенно если привыкнуть к другому ритму, это может слегка раздражать.
Чётко по инструкции, но не больше
Вторая яркая черта — строгое следование правилам. В Турции, Египте или в хороших российских отелях на вежливую просьбу (дополнительное полотенце, стакан, столовый прибор) обычно идут навстречу. В Таиланде иначе: есть инструкция — будут выполнены только её пункты.
Например, в наших апартаментах на номер полагалось по два столовых прибора, стакана и тарелки. Когда я попросила добавить вилку для третьего человека (мы путешествовали с дочерью), мне вежливо, но твёрдо объяснили, что по стандарту выдаётся только две.
То же самое с уборкой. Всё стандартизировано. На балконе за несколько дней скопился песок, но горничная отказалась его убирать, сославшись на то, что балкон чистят только при выезде. При этом в самом номере убирали всегда безупречно.
Таким образом, в Таиланде всё сделают хорошо, но не стоит ждать выхода за рамки установленных правил. Это часть местной философии жизни.
Улыбка как национальная черта
Что меня всегда покоряет в тайцах — это их неизменная улыбчивость и доброжелательность. Уже через пару дней начинаешь различать оттенки этих улыбок: среди них встречается и дежурная вежливость, но гораздо чаще — искренняя, открытая радость, добродушие и настоящее желание помочь.
А какие особенности тайского сервиса заметили вы? Делитесь наблюдениями в комментариях!
Подписывайтесь на раздел, чтобы не пропустить новые публикации о путешествиях!
А за нашими перемещениями в реальном времени можно следить в Instagram @zapiskinakolenke — смотрите сторис и будьте в курсе событий!
