Здравствуйте! Хочу поделиться историей, которая доказывает: добиться справедливости от туроператора реально, даже если на первый взгляд ситуация кажется безнадежной. Нам пришлось пройти через суд, но в итоге мы получили полную компенсацию за день отдыха, который фактически был потерян из-за задержки рейса.
Я не стану называть конкретного туроператора, чтобы не создавать негативный публичный резонанс. Намекну лишь, что его название заканчивалось на «...ас». Для тех, кто знает английский, слово «ass» говорит само за себя. Именно туда нас по сути и послали, когда мы впервые обратились за возмещением. Но обо всем по порядку.
ВАЖНО: ТЕКСТОВЫЕ И ГРАФИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДАННОЙ СТАТЬИ ЗАЩИЩЕНЫ АВТОРСКИМ ПРАВОМ И ПРИНАДЛЕЖАТ КАНАЛУ TrueStory. ПОЛНОЕ ИЛИ ЧАСТИЧНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДОПУСКАЕТСЯ ТОЛЬКО С УКАЗАНИЕМ АКТИВНОЙ ГИПЕРССЫЛКИ НА ИСТОЧНИК: https://zen.yandex.ru/truestorytravel
Хитрость туроператоров: почему отдых считают в ночах, а не в днях?
Раньше я не придавал значения формулировкам в путевках. Оказывается, неслучайно продолжительность отдыха указывают в ночах (например, «9 ночей» вместо «10 дней»). Это распространенная практика, которая позволяет туроператорам экономить на первом и последнем дне вашего пребывания.
Первый день формально считается днем заселения и часто не воспринимается как полноценный день отдыха. Последний — это день выезда, который туристы также проводят в дороге. С выездом обычно проблем нет, а вот с заселением нередко возникают неприятные сюрпризы, как произошло в нашем случае.
Начало проблем: задержка рейса и полночное заселение
По расписанию мы должны были приземлиться в Анталии около 19:00. Однако рейс задержали почти на три часа. В итоге в Турции мы оказались только в 22:30. После получения багажа, сбора всей группы и трансфера в Кемер было уже около полуночи.
Процедура расселения заняла дополнительное время, и ключи от номера мы получили уже в 00:30 следующего дня. Уставшие и измотанные, мы не стали сразу разбираться с ситуацией, а на следующий день, погрузившись в отдых, и вовсе о ней забыли.
Отдых в отеле Rose: достоинства и один крупный недостаток
Мы отдыхали в отеле «Rose пять звезд» на въезде в Кемер, недалеко от мечети. Этот факт запомнился особенно хорошо, потому что каждый день в 5 утра нас будил призыв на молитву. В первую ночь, когда мы легли спать только в два часа, это было особенно «приятно».
В целом, отель оставил хорошие впечатления: два бассейна (открытый и закрытый), хамам, сауна, спортзал, несколько баров и отличный шведский стол. Уезжать не хотелось. Именно поэтому ближе к концу отпуска я с сожалением вспомнил о потерянном первом дне. Даже несколько часов можно было провести с пользой: прогуляться, поужинать в городе или искупаться в море.
Подготовка к битве: собираем доказательства
Я решил потребовать у туроператора компенсацию. Для начала проконсультировался с юристом, который посоветовал получить от отеля официальный документ с точной датой и временем заселения.
На ресепшене мне вежливо отказали. Тогда я дождался смены того самого сотрудника, которому при заселении дал $10 за «хороший номер». За небольшую дополнительную благодарность он без проблем оформил нужную квитанцию, указав фактическое время нашего прибытия.
Отказ туроператора и обращение в суд
Вернувшись в Россию, я написал официальную претензию туроператору. Ответ был предсказуемым и циничным: «Согласно путевке, вы провели в отеле 9 ночей. Что вы и сделали! Спасибо, что выбрали нас».
Меня такой ответ не устроил, и я подал иск в арбитражный суд. К заявлению приложил:
1. Саму путевку с датами отдыха.
2. Официальный отказ туроператора.
3. Квитанцию из отеля, доказывающую, что заселение произошло на сутки позже указанной в договоре даты.
Победа в суде и итоговая компенсация
Суд вынес решение в мою пользу. Примечательно, что представитель туроператора даже не явился на заседание. Недавно на мою карту поступил перевод в размере почти 17 000 рублей. В эту сумму вошли:
— Компенсация за потерянный день отдыха.
— Возмещение морального вреда.
— Судебные издержки.
В итоге я остался в плюсе примерно на 10 000 рублей.
Этот опыт научил меня главному: не стоит бояться отстаивать свои права. Конечно, процесс требует времени и сил, но результат того стоит. Как говорится, кто не рискует, тот не пьет шампанского (в нашем случае — на берегу моря).
Спасибо, что дочитали! Если материал был полезен, поддержите канал лайком и подпиской. В TrueStory мы делимся только проверенными и актуальными историями из мира путешествий.
