Я помогаю своей сестре развивать её сайт и курирую первые шаги. Мы ежедневно проводим рабочие совещания, где обсуждаем тонкости ведения блога и вместе осваиваем новые аспекты.
Думаю, эта история будет полезна всем, у кого есть свой сайт на Дзене.
А тем, у кого его пока нет, она наглядно покажет, через какие фильтры и проверки приходится проходить авторам. Вернее, «не проходить», потому что система часто работает так: даже если ты не виноват, по факту оказывается, что виноват именно ты.
Невинная статья и тревожный сигнал
Мы не всегда можем писать о том, о чём хотим, и теми словами, какими хотим. Моя сестра пишет статьи сама, но пока не успевает всё делать оперативно, поэтому в её рабочие дни я помогаю с публикацией.
Однажды я загрузила очередную статью. Зашла проверить статистику через несколько часов и обомлела: всего 4 показа за три часа. Сердце ёкнуло — явный признак того, что что-то не так.
Открываю статью и вижу предательскую красную иконку-«рожицу». Это маркер того, что робот-модератор не пропустил материал в общую ленту.
В панике проверяю другие публикации — слава богу, проблема только с одной.
В поисках запрещённого
Начинаю логически рассуждать: роботу что-то не понравилось. Обычно он реагирует на слова из секретного запрещённого списка.
Перечитываю статью от корки до корки — вроде бы ничего криминального. Может, заголовок? Перефразирую его на всякий случай. Жду, когда робот проверит снова.
Результат тот же — статья снова заблокирована.
Лезу в текст снова: убираю пару слов, заменяю «финансы» на «деньги» (вдруг система заподозрит финансовую пирамиду?). Это уже похоже на паранойю, но кто знает, как мыслит алгоритм.
Решаю убрать названия сортов помидоров и лука. Вдруг это незнакомые для робота слова, и он счёл их подозрительными? Как выяснится позже, я интуитивно двинулась в верном направлении.
Вношу правки, жду. Робот снова ставит красную метку.
Бессилие и обращение в поддержку
Перечитываю текст уже по слогам, слегка расстраиваюсь. Было поздно, и я пошла спать, надеясь на чудо.
Утром — 9 показов. Пишу в техническую поддержку. На моих основных сайтах есть выделенный менеджер, и вопросы решаются за 10–30 минут. Но у сестры сайт новый, и там только общая поддержка.
Ответили быстро, минут через 15. Читаю и глазам не верю. Скриншот переписки прилагаю. Всё, что угодно, но только не это: в нашей невинной статье о выборе овощей нашли... шокирующий контент!
Саму статью вы можете найти по прямой ссылке: «Какие овощи и фрукты покупаю на овощной базе». Но в общую ленту её не пустят.
Дальнейшая вежливая и корректная переписка ни к чему не привела.
Диалог глухих
Если кратко:
Менеджер: Вы внесли изменения в текст, поэтому мы не можем отправить его на повторную проверку.
Я: Так проверьте вручную!
Менеджер: Не можем, вы же изменили статью.
Я: Я всего лишь удалила два слова! Там нет ничего шокирующего, это смешно. Почему нельзя проверить?
Менеджер: Помочь не можем, снять метку не можем, перепроверить не можем. Если таких статей будет много, сайт могут заблокировать.
После такого диалога начинаешь серьёзно задумываться о системе. Сижу, в который раз читаю статью. Где тут шокирующий контент? И тут меня осеняет.
Разгадка: помидоры как опасный контент
Решаю проверить в Google те самые названия сортов помидоров и лука, которые я удалила. Набираю сорт помидоров с центрального фото.
И всё встало на свои места. Оказалось, что в 2020 году вышел фильм для взрослых, название которого полностью совпадало с названием этого сорта помидоров.
Скорее всего, робот, увидев это слово, сопоставил его с описанием фильма и заблокировал всю статью целиком. Писать само название не буду — не хочу второй раз наступать на те же грабли.
Ситуация абсолютно абсурдная. Наша статья амнистии не подлежит. Типичный случай «даже если ты прав, ты всё равно не прав».
Важный вывод для всех авторов
Главный совет: после публикации не вносите никаких правок в статью, если она заблокирована. Сразу пишите в службу поддержки. Теоретически они должны проверить её вручную и снять ограничения (но это, как видите, не гарантировано).
Если вы хоть что-то измените в тексте, вам уже не докажешь, что изначально там не было ничего против правил. Вы лишаетесь даже гипотетического шанса на справедливость.
В такой ситуации скоро выражение «взять нож и нарезать салат» тоже могут посчитать шокирующим контентом. Шучу, конечно, но, судя по тенденциям, мы движемся именно в этом направлении.
