Вчера в одном из супермаркетов со мной произошла досадная ситуация, которая, однако, завершилась неожиданно благородно со стороны персонала. По неосторожности я уронил и разбил около десятка яиц, но вместо ожидаемого конфликта столкнулся с пониманием и человеческим отношением.
В условиях продолжающейся пандемии я стараюсь минимизировать походы по магазинам, но иногда это необходимо. Выполняя поручение жены, отправился за продуктами, в списке которых значились и яйца. Соблюдая все меры предосторожности, я направился в торговый зал.
Момент неловкости
В магазине было немноголюдно. Возле стеллажа с яичной продукцией никого не оказалось. Взяв одну упаковку, я нечаянно задел соседнюю, которая неустойчиво стояла на полке. В следующее мгновение лоток упал, а его содержимое разбилось и растеклось по соседним товарам, преимущественно консервам.
Со мной такое случилось впервые, так как обычно я предельно аккуратен. Вероятно, причиной стала неправильная выкладка товара: возможно, предыдущий покупатель неаккуратно поставил упаковку, или персонал разместил её неустойчиво.
Законность и человеческий подход
Согласно законодательству Беларуси, если покупатель не виновен в причинении ущерба (например, из-за небезопасного расположения товаров), он не обязан его возмещать. Хотя я счёл, что ситуация подпадает под этот случай, решил не усугублять и честно во всём признаться. Я обратился к сотруднице, описал произошедшее и попросил пригласить ответственное лицо.
Ко мне подошла женщина, предположительно администратор. Я принёс извинения и сразу предложил компенсировать стоимость разбитых яиц. К моему удивлению, она лишь махнула рукой, сказав, что платить не нужно. Я уточнил: «Но ведь кто-то должен будет покрыть эти расходы? Я не хочу, чтобы из-за меня пострадал другой человек». Однако женщина не стала развивать тему, и мне осталось лишь ещё раз извиниться.
Размышления после инцидента
Сотрудница магазина проявила настоящее великодушие и понимание, что, безусловно, вызывает уважение. Хотя я был морально готов нести финансовую ответственность и считал это справедливым, её реакция стала приятным сюрпризом.
Теперь меня волнует этический вопрос: магазин просто спишет эту потерю как естественную убыль, или же кто-то из сотрудников всё же будет обязан возместить стоимость? Стоит ли мне вернуться в магазин и настоять на оплате этих нескольких рублей, или лучше оставить всё как есть и просто быть благодарным за человеческое отношение?
А как бы поступили вы в подобной ситуации?
Поделитесь своим мнением в комментариях. Автор самого популярного суждения, набравшего наибольшее количество лайков, получит символическое право «последнего слова» в этом обсуждении.
