Приветствую всех читателей! В этой статье я поделюсь своим опытом и расскажу, какие аспекты американской розничной торговли, на мой субъективный взгляд, выигрывают в сравнении с российской. Я прожил достаточно времени в обеих странах, чтобы делать такие сравнения, но сразу оговорюсь: это исключительно моё личное мнение и впечатления.
Ранее я уже писал о том, какие продукты в США лучше или хуже российских аналогов. Ознакомиться с той статьёй можно по этой ссылке.
1. Огромный ассортимент: от дискомфорта к преимуществу
Первое, что бросается в глаза, — это невероятное разнообразие товаров даже в самых небольших магазинах. Изначально я долго не мог решить, считать ли это плюсом или минусом.
Например, когда вы приходите за молоком, перед вами оказываются целые ряды полок, заставленные десятками видов этого продукта. Нужно разобраться, чем отличается ультрапастеризованное от органического, безлактозное от витаминизированного или растительного. По началу это вызывало настоящую растерянность: мы могли потратить полчаса на выбор и всё равно купить не совсем то, что планировали, просто не понимая всех нюансов.
Конечно, и в России выбор велик, но в США он на порядок больше. Со временем мы привыкли и теперь ценим эту возможность найти именно тот продукт, который идеально соответствует нашим потребностям и предпочтениям. Однако на этапе адаптации избыток выбора действительно может создавать трудности.
2. Культура обслуживания: вынужденная, но приятная вежливость
За несколько лет жизни в Штатах я столкнулся с откровенным хамством со стороны персонала магазинов буквально пару раз. Здесь практически не встретишь грубости. Напротив, если вы задумчиво стоите у полки, к вам почти наверняка подойдёт консультант и предложит помощь. И это происходит не в специализированном бутике, а в обычном продуктовом супермаркете.
Но не стоит обольщаться: такая предупредительность имеет свои корни. Американцы известны своей активной гражданской позицией и готовностью отстаивать свои права как потребителей. Если сотрудник позволит себе грубость или даже неодобрительный взгляд, клиент, скорее всего, немедленно пожалуется администрации. В результате такого инцидента работника, вероятно, оштрафуют или даже уволят. Таким образом, повсеместная доброжелательность — это во многом вынужденная мера, продиктованная строгими корпоративными стандартами и страхом перед жалобами, но для покупателя она, безусловно, является плюсом.
3. Лояльность к клиенту: возвраты, гарантии и система скидок
Этот пункт можно разделить на два ключевых преимущества.
Во-первых, политика возвратов и защита прав покупателя. Администрация магазина в спорных ситуациях почти всегда занимает сторону клиента. Купили наушники, и они вам не понравились на следующий день? Их можно вернуть. Попался просроченный товар? Вам не только вернут деньги, но и бесплатно заменят продукт на свежий. Это связано с невероятно высокой конкуренцией на рынке: магазины готовы «прогибаться» под клиента, лишь бы удержать его.
Во-вторых, всеобъемлющая система купонов и скидок. Американцы помешаны на купонах, и это не преувеличение. Скидки и специальные предложения встречаются на каждом шагу: купили продуктов на крупную сумму — получите купон на следующую покупку; сходили в кино — в подарок купон в супермаркет. Поначалу такое обилие акций кажется странным, но когда начинаешь в этом разбираться, экономия становится ощутимой. Лично мне, активно используя все доступные купоны и программы лояльности, удаётся сокращать ежемесячные расходы на продукты и товары примерно на 25-30%, что является весьма существенной суммой.
Конечно, это далеко не полный список отличий, но именно эти три аспекта — огромный выбор, культура обслуживания и клиентоориентированность — я замечаю и ценю каждый день. Надеюсь, мой опыт был вам интересен и полезен!
