Я живу в Лиме, Перу, и недавно столкнулась с ситуацией, которая вместо облегчения принесла новую головную боль. После долгих переговоров с менеджерами, которые давали шаблонные ответы, я наконец получила ваучеры от второй авиакомпании. Казалось бы, можно выдохнуть — но радости это не принесло. С самого начала возникло стойкое ощущение подвоха и скрытого обмана, которое вскоре полностью подтвердилось при первой же попытке использовать эти документы.
Семейный праздник, который не состоялся
В сентябре моим сыновьям исполняется 30 лет. У меня была заветная мечта — собраться всей семьёй и вместе отпраздновать этот юбилей. Поскольку планы на поездку в Россию в этом году рухнули, я решила превратить полученные ваучеры в своеобразный подарок детям. Пусть хотя бы они встретятся без меня, проведут праздник двумя семьями — ведь они давно не гостили друг у друга. В нынешних условиях важно использовать такие возможности, как ваучеры, максимально быстро: мир нестабилен, многое исчезает и меняется буквально на глазах.
Первые проблемы: сайт, который не работает
Я зашла на сайт перевозчика, чтобы посмотреть стоимость билетов по маршруту Новосибирск–Москва и обратно. К моему удивлению, система не выдавала никаких вариантов перелёта. Она просто «крутилась», создавая видимость поиска, а затем сбрасывала мой запрос без результата. После нескольких безуспешных попыток я предположила, что у сайта временные технические неполадки, и решила обратиться в службу поддержки.
Шокирующий ответ техподдержки
Позвонив в техподдержку, я объяснила ситуацию: мне нужны билеты в определённые даты (с небольшим интервалом), но сайт, судя по всему, не функционирует. Ответ сотрудника меня ошеломил: «Мы сейчас не летаем в этом направлении». На вопрос, когда полёты возобновятся, я получила лаконичное: «Следите за обновлениями расписания».
Тупиковая ситуация с ваучерами
Таким образом, я оказалась в полном тупике. Ваучеры можно использовать только у этой авиакомпании и только через её сайт, но интересующего меня направления — Новосибирск–Москва — в расписании попросту нет. И неизвестно, появится ли оно вообще. Остаётся лишь ждать три года, после чего компания обязана вернуть деньги, но кто даст гарантию, что она к тому времени ещё будет существовать? В итоге ваучеры есть, а реальной возможности ими воспользоваться — нет.
Речь идёт об авиакомпании Smartavia. Мой совет: избегайте перелётов с этим перевозчиком, если не хотите столкнуться с аналогичными проблемами.
