Белорусские рыночные продавцы в целом пользуются доверием покупателей — жалобы на обвес или некачественный товар звучат нечасто. Однако даже в этой среде существуют свои уловки, направленные на увеличение выручки. Одна из них, с которой я недавно столкнулся лично, выглядит как простая любезность, но на деле является продуманным психологическим приёмом.
Сценарий как под копирку
Во время визита на Комаровский рынок в Минске — крупнейший в стране — я несколько раз оказался в идентичной ситуации. Просишь, к примеру, килограмм черешни. Продавец с энтузиазмом наполняет пакет, и весы показывают уже 1.2 кг. Затем следует вопрос с подобострастной улыбкой: «Ничего, если положу немного больше?» или «Можно я не буду убирать лишние 200 граммов?». Взгляд при этом выражает немую мольбу, создавая ощущение, что отказ сделает вас скрягой, задерживающим очередь.
В большинстве случаев покупатель, не желая выглядеть придирчивым, нехотя соглашается. В итоге он платит не за запланированный килограмм, а за все 1.2 кг.
Формально здесь нет нарушения: продавец получил ваше устное согласие на покупку большего объёма. Юридически к нему не подкопаешься. Но по сути это мягкое, но настойчивое навязывание товара.
Психология и выгода
Основная задача продавца — быстро реализовать товар по хорошей цене. Этот «финт ушами» отлично работает на скорость. Особенно эффективен он в час пик, когда за вами выстраивается очередь. Просьба убрать излишек в такой момент заставляет покупателя чувствовать себя неудобно, будто он из-за мелочи задерживает других людей. Многие предпочитают переплатить, лишь бы избежать этого дискомфорта.
Не только фрукты: история с мясом
Похожая ситуация произошла со мной в мясном отделе. Попросив ровно 2 кг свинины для шашлыка, я услышал от продавщицы предупреждение: отрезать идеально не получится, выйдет чуть больше. Я дал добро, а в результате получил кусок весом почти 2.4 кг. Интересно, что та же продавщица позже поделилась наблюдениями о специфике формирования цен на белорусских рынках, но это тема для отдельного разговора.
Сложно поверить, что опытный мясник не может отрезать кусок с погрешностью в 100-200 граммов. Ошибка почти в полкило выглядит преднамеренной. Это не неумение, а часть стратегии.
Подобная хитрость, маскирующаяся под заботу или техническую невозможность, вызывает раздражение. Она эксплуатирует вежливость и нежелание покупателя конфликтовать.
Будьте внимательны на рынке: ваше «ничего страшного» напрямую пополняет кошелёк продавца. Умейте говорить «нет» или сразу чётко оговаривайте верхний лимит веса. Осведомлённость — лучшая защита от таких уловок.
