Казахстан — удивительная страна с прекрасной природой и скромными, доброжелательными людьми. Столица, Нур-Султан (ныне Астана), стремительно превращается в современный мегаполис с впечатляющей архитектурой. Однако, планируя поездку, туристу стоит с особым вниманием отнестись к выбору места проживания, так как качество сервиса может значительно варьироваться.
Апартаменты или отель? Неочевидный выбор
Изначально я хотел сэкономить, рассматривая варианты размещения в отелях категории 3* и 4*, а также в апартаментах. Последние я быстро исключил из списка. Вопреки ожиданиям, апартаменты в столице часто оказываются дороже гостиниц. Хотя частные квартиры иногда предлагают более смелые интерьерные решения, местный дизайн не всегда соответствует ожиданиям иностранного гостя. Ценник на такие варианты напомнил мне Минск, где цена не всегда соответствует получаемому качеству.
Отели 3*: почему от них стоит отказаться
От отелей с тремя звездами в Казахстане я бы рекомендовал отказаться вовсе. Мой личный опыт был печальным: в номере всю ночь громко тикала батарея, создавая ощущение, будто по ней стучат молотком. Администрация не смогла ни объяснить причину, ни предложить переселение, не увидев в этом проблемы.
Если в описании указан включенный завтрак — не обольщайтесь. Часто это крайне скромный прием пищи. Экономия ощущается во всем: на сервисе, на зарплатах персонала (часто работают неопытные студенты) и даже на качестве сантехники. Держа в руках душевую лейку, я едва не вырвал ее вместе с креплением. Общая атмосфера и уровень комфорта напомнили мне некоторые кубинские отели, правда, в Казахстане все же немного лучше.
Создавалось впечатление, что ремонт в номере выполняли непрофессионалы. На фотографиях все выглядело привлекательно, но реальность разочаровала. Из удобств — лишь телевизор, ковер и старый, пожелтевший кондиционер. Поскольку я поздно вставал, уборку в номере не проводили.
Золотая середина: отели 4* и 5*
Пятизвездочных отелей в столице достаточно, цены начинаются от 5500 рублей в сутки. Четырехзвездочные можно найти от 2500 рублей. Оптимальным вариантом, «золотой серединой», являются отели категории 4* в ценовом диапазоне от 3000 рублей — здесь уже предлагается достойный уровень сервиса.
Лучшие отели сосредоточены в районе улицы Достык — это наиболее престижная и благоустроенная часть города. Мой опыт проживания в четырехзвездочном отеле в центре был совершенно иным: чувствовалось благородство, продуманность деталей и работал опытный, предупредительный персонал.
Колорит казахского сервиса
Порой сервис преподносит сюрпризы, добавляющие местного колорита. Однажды завхоз отеля громко интересовался, где администратор. Узнав, что девушка вышла на улицу, он предположил: «Наверное, снег ушла чистить во двор!». Так и оказалось — хрупкая девушка-администратор занималась уборкой снега. Это стало ярким примером того, что персонал в отелях эконом-класса часто выполняет несвойственные функции.
В отелях 3* персонал часто не имеет четких инструкций и любит давать обещания, которые не выполняет. Возможно, я был слишком мягок в своих просьбах.
Сравнение с европейским опытом
Для контраста вспомним Чехию. Трехзвездочный отель в Праге предлагал богатый шведский стол, предупредительный персонал, электронные замки, регулярную уборку и все необходимые мелочи в номере. Там я четко понимал, за что плачу. В Казахстане же часто складывается впечатление, что цены назначаются «от балды». Например, после моего отъезда в декабре цена на проживание в «четверке» неожиданно упала на 1000 рублей за сутки.
Особенности столицы и менталитет
Нур-Султан (Астана) четко разделен на части: старая, с промзоной и ветхим фондом, и новая, где цены на жилье часто необоснованно высоки. Что радует, так это честность казахского народа — случаев откровенного обмана туристов практически нет. Однако широкого, жертвенного гостеприимства, как, например, в Грузии, здесь не ждите. Казахи в первую очередь думают о себе и своих нуждах. Даже в ресторане мне попытались подать коктейль, разбавленный водой вместо сока, хотя управляющий быстро исправил ситуацию и даже подарил напиток.
Одна из причин специфики сервиса — казахстанцы мало путешествуют по миру и не всегда видят современные стандарты индустрии гостеприимства. Туристический поток в столицу пока невелик, нет жесткой конкуренции и понимания таких понятий, как «низкий сезон». В сезон за номер в «тройке», подобной описанной, могут просить 3000 рублей в сутки. Тех, кто оставляет негативные отзывы, владельцы таких гостиниц просто заносят в черный список.
Вывод прост: для комфортного отдыха в Казахстане не экономьте на жилье. Тщательно изучайте отзывы, обращайте внимание на расположение отеля (предпочтительнее центральные районы вроде улицы Достык) и выбирайте отели категории 4* и выше. Избегайте отелей с тремя звездами, если не хотите испытать на себе все «прелести» местного колорита в ущерб комфорту.
