Мне часто приходится слышать о легендарном гостеприимстве жителей Абхазии. Но после личного визита у меня возник резонный вопрос: а что, собственно, подразумевается под этим понятием в местном контексте? Мой опыт заставил меня серьезно задуматься.
Гостеприимство или оплаченная услуга?
Когда хозяева гостевого дома вежливо общаются с постояльцами, которые заплатили за проживание, — это проявление профессионализма, а не безвозмездного радушия. Я, как идеальный гость (тихая, отсутствующая днем, не создающая проблем), вправе ожидать адекватного сервиса за свои деньги. В цивилизованном мире качественное обслуживание — норма, а не исключительная щедрость.
Выдача фена, которого изначально не было в номере, — это исправление собственной оплошности, а не жест доброй воли. Такие ситуации скорее указывают на недостатки в организации сервиса.
Будни абхазского сервиса: утро начинается не с улыбки
Особенно ярко отношение к клиентам проявлялось в кафе и ресторанах. Приходя на завтрак сразу после открытия, около 8 утра, я регулярно сталкивалась с нежеланием меня обслуживать. Персонал мог с сонным видом пить кофе, не обращая внимания на гостя, явно давая понять, что мое появление «слишком рано».
Это создавало ощущение, что работа здесь воспринимается как обуза, а клиент — как помеха. В других странах забота о посетителях — стандарт, здесь же подобное отношение преподносится как особая доброжелательность, что выглядит, по меньшей мере, странно.
Безответственность как система
Медлительность и необязательность, которые я наблюдала, выходят за рамки простой расслабленности. Я арендовала жилье за 9300 рублей на неделю и столкнулась с откровенным пренебрежением к обязательствам. Например, экскурсовод, с которым была согласована поездка и внесена предоплата, просто не приехал утром.
Деньги вернули, но сам факт подобного отношения подрывает доверие. Даже на рынке в Сухуме попытка сделать фотографии прилавков вызвала агрессивную реакцию продавцов.
Лучик света в темном царстве
К счастью, были и приятные исключения, которые лишь подчеркивали общую печальную картину. Мне удалось найти ответственного гида, который качественно выполнял свою работу и на которого можно было положиться. Такие люди в Абхазии действительно ценятся на вес золота.
К сожалению, с организацией питания мне так и не повезло. Цены на ввозные овощи и фрукты в сентябре 2020 года были выше московских, а качество оставляло желать лучшего.
У меня нет цели очернить Абхазию — страна обладает своей природной красотой и историей. Однако мой опыт показал, что миф о всеобщем гостеприимстве сильно преувеличен. Чаще туристы сталкиваются с обычным пофигизмом и низким уровнем сервиса, который местные жители почему-то выдают за особое радушие. Идеализировать здесь действительно нечего.
