Экономический кризис, вызванный пандемией коронавируса, имеет множество долгосрочных последствий. Одним из самых ощутимых для обычного человека стало резкое и повсеместное падение качества услуг. Эта тенденция затронула буквально все: от общепита и розничной торговли до транспорта и банковского обслуживания.
Формально ограничения в Израиле смягчаются: открываются магазины, возобновляется работа общественного транспорта, разрешена деятельность ресторанов. Однако многие меры выглядят абсурдными и избирательными, например, запрет на детские площадки при разрешении спортивных занятий. Создается впечатление, что власти, осознав масштаб нанесенного экономике ущерба, пытаются сохранить видимость контроля над ситуацией, чтобы избежать социального взрыва. Это можно перефразировать так: признать свою переоценку угрозы и последующее разрушение экономики — значит подписать себе политический приговор. Поэтому игра в «спасение» продолжается.
Розничная торговля: дефицит и завышенные цены
Два месяца тотального карантина нанесли сфере торговли сокрушительный удар. Торговые сети не только понесли огромные убытки, но и были вынуждены отказаться от сезонных закупок. Зачем инвестировать в товары, которые, возможно, не удастся продать? В результате на полках магазинов одежды и обуви сейчас лежит в основном нераспроданный товар прошлых сезонов. Онлайн-каталоги пестрят сообщениями «нет в наличии», а цены, вопреки ожиданиям, не упали, а выросли. Причина проста: снижение покупательской способности, отсутствие свежего товара и фактическое отсутствие конкуренции создали ситуацию, типичную для маленького городка: скудный выбор, низкое качество и завышенные цены.
Продуктовые магазины: исчезнувшее разнообразие
Хотя супермаркеты продолжали работать, ассортимент в них резко сократился. Если раньше на полке с оливковым маслом можно было выбрать из десятка вариантов, теперь их два. Закрылись многие рыбные отделы, а свежую рыбу заменила замороженная, часто низкого качества и сомнительной свежести. Цены на базовые продукты, такие как яйца, рыба или мясо, выросли на 20-30%. Даже хлеб теперь часто оказывается вчерашним или позавчерашним. Логика бизнеса понятна: в условиях неопределенности и падающего спроса закупать свежий товар в прежних объемах — слишком рискованно.
Ресторанный бизнес: открыться, чтобы выжить
Разрешение на открытие ресторанов после более чем двух месяцев простоя не стало для их владельцев поводом для радости. Убытки колоссальны: тонны закупленных накануне закрытия скоропортящихся продуктов пришлось выбросить. Теперь перед владельцами встает неразрешимая дилемма: нанимать персонал обратно, рискуя вскоре снова его уволить с выплатой пособий, или работать вполсилы. К этому добавляются строгие санитарные ограничения (ограничение посадочных мест, измерение температуры), которые отпугивают и без того напуганных и обедневших потенциальных клиентов. Восстановление прежних оборотов в этой сфере может занять не один год.
Гостиничный сектор: пыль и неопределенность
Сфера туризма пострадала больше всего. Открытие отелей без иностранных туристов, составлявших до 70% клиентуры, для многих бессмысленно. Те, кто решится возобновить работу, будут делать это в урезанном формате: с минимальным штатом, без вложений в ремонт и обновление. Не стоит ожидать, что за время простоя отели поддерживались в идеальном состоянии. Чаще всего они были наглухо закрыты, а бассейны и территории пришли в запустение. Приведение всего в порядок займет недели, а первые гости могут столкнуться с неработающими сервисами, пылью и ограниченным обслуживанием. Требовать безупречного сервиса в такой ситуации — неблагодарное дело, ведь индустрия борется за выживание.
Транспорт и логистика: хаос на дорогах и в почтовых отделениях
Проблемы с общественным транспортом (ограничение пассажиров, отмена поездов) вознесли таксистов в ранг «королей дорог». Они часто отказываются выписывать чеки, сбрасывают заказы в приложениях или требуют доплату на месте. Службы доставки и почта работают из рук вон плохо: ожидание посылки растягивается на недели вместо обещанных дней. Даже крупные компании, такие как Hertz (объявившая о банкротстве), экономят на всем, включая мойку автомобилей, перекладывая заботы на клиентов.
Банки и телекоммуникации: недоступная поддержка
Сокращение штатов в колл-центрах и сервисных службах привело к катастрофическому падению качества обслуживания. Дозвониться до оператора стало подвигом, а решение даже простого вопроса может занять недели. Техническая поддержка интернет-провайдеров перегружена, а компетентность оставшихся сотрудников часто оставляет желать лучшего. Все потому, что значительная часть специалистов была отправлена в неоплачиваемые отпуска.
Заключение
Главный вывод заключается в том, что последствия коронакризиса — это не только два месяца изоляции и снижение доходов. Это фундаментальное и, что самое тревожное, еще не достигшее пика ухудшение качества всей окружающей нас сервисной среды. Самые тяжелые времена для сферы услуг, а значит, и для потребителей, возможно, еще впереди.
