Проблема возврата средств за некачественное обучение
Современный мир цифрового образования столкнулся с парадоксальной ситуацией: практически каждый пытается чему-то научить других, но при этом механизм возврата денег за некачественные образовательные услуги отсутствует. Понятие "некачественное оказание услуг" в контексте онлайн-обучения остается крайне размытым и субъективным.
Попробуйте представить ситуацию, когда студент хочет вернуть деньги за семестр в университете, потому что считает преподавание неудовлетворительным. Такой сценарий практически невозможен. С традиционными вузами еще можно смириться — там существуют государственные стандарты и система аккредитации. Но когда речь заходит о многочисленных онлайн-курсах и тренингах, ситуация становится совершенно иной.
Новые игроки на рынке образования
Кто мог предположить, что крупные сотовые операторы вроде "МТС" или "Мегафона" начнут продавать образовательные курсы? Сегодня я столкнулся с тем, что у "Мегафона" невозможно бесплатно ознакомиться с содержанием интересующей темы. Да, есть описание курса, представлен план занятий, но вся информация подана настолько обобщенно и размыто, что невозможно понять реальную ценность предлагаемого продукта.
Возникает закономерный вопрос: что делать, если обучение не понравится? Если преподаватель окажется непрофессионалом? Если материал окажется уже знакомым? КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? Получается, что покупатель платит абонентскую плату за доступ к контенту, а в случае разочарования сделка считается совершенной, услуга — оказанной, а средства — списанными без возможности возврата.
Бизнес "наглых" или реальное образование?
Я считаю, что значительная часть рынка онлайн-обучения превратилась в бизнес для "наглых". Многие люди, добившиеся определенного финансового успеха в своей области, начинают продавать курсы, хотя не обладают педагогическими навыками и не стремятся их развивать. При этом стоимость таких "курсов повышения квалификации" может достигать 5 тысяч рублей и более.
Часто покупатель получает лишь запись вебинаров, которая по сути не дает реальных знаний, если материал непонятен. Хорошо, если организаторы курса хотя бы отвечают на вопросы в течение какого-то времени. В университете я мог задавать вопросы преподавателю на протяжении двух лет, пока он вел у нас предмет. В онлайн-обучении все зависит от удачи — "как карта ляжет".
Правовая незащищенность потребителя
При покупке товара в офлайн-магазине существует возможность вернуть его в течение 14 дней, в онлайн-магазинах — обычно в течение 7 дней. С онлайн-курсами такой возможности нет. Услуга изначально не может быть оказана качественно по той причине, что спикер, ЗА КОТОРОГО Я ПЛАЧУ, НЕ СПОСОБЕН ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ ТАК ЖЕ, КАК В ИНСТИТУТЕ — РЕГУЛЯРНО И НА ПРОТЯЖЕНИИ ДЛИТЕЛЬНОГО ВРЕМЕНИ. А ЕСЛИ НА ВОПРОСЫ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ ПОМОЩНИКИ, ТО ИЗВИНИТЕ — Я ПЛАЧУ КОНКРЕТНО ЗА ЭТОГО СПЕЦИАЛИСТА, ЗА ЕГО ОПЫТ, АНАЛИТИКУ И ХОД МЫСЛИ. Получается, что мы покупаем "мыльный пузырь", который существует недолго и быстро лопается.
Безусловно, существуют и качественные образовательные программы, где привлекают профессиональных преподавателей, а обучение длится полгода и более. В таких случаях происходит реальная работа с учеником, но это скорее исключение, чем правило.
Опасная тенденция: "онлайн-школы на миллион"
Меня серьезно настораживает активная реклама в интернете, предлагающая "открыть онлайн-школу на миллион рублей". Создается впечатление, что теперь всех хотят научить учить, указывая на ошибки тех, у кого ничего не получается.
Миф об универсальной экспертизе
Согласитесь, у каждого человека есть одна сильная сторона, в то время как остальные навыки развиты слабее. Исходя из этого, человек, успешно "впаривающий" свои курсы аудитории, вряд ли будет хорошим учителем. Даже если над обучением таких "хапуг" работает целая команда, ученик все равно будет пытаться повторить сказанное в одиночку. А если наймет специалистов, то возникает вопрос: зачем тогда вообще нужен был этот курс?
Курс в подобной онлайн-школе вряд ли чему-то научит. Если вы хотите научиться продавать через интернет (неважно что — товар или услугу), лучше посмотрите бесплатные вебинары по рекламе от Яндекс, Mail.ru и Google. Там вся необходимая информация уже давно разобрана.
Альтернативы онлайн-курсам
Только личный опыт, внимательность и наблюдательность помогут осознать дальнейшие шаги и запустить аналитическое мышление. Гораздо эффективнее нанять консалтинговое агентство, если не получается добиться результатов самостоятельно. Специалисты разберут конкретно вашу задачу и предложат несколько решений.
Зачем платить и плодить этот "воздух" в виде онлайн-школ, которые не дают конкретно вам результата? Они за ваши деньги заставляют вас же начать думать. А что, нельзя открыть книгу по бизнес-моделированию или бизнес-процессам? Нельзя самостоятельно догадаться, что любой проект должен быть интересным и цепляющим?
Правильные вопросы для самостоятельного развития
Нужно задать себе правильные вопросы:
- Как сделать товар/услугу интересной?
- Как сделать их цепляющими?
После этого поставить задачи для достижения качества, разработать УТП (уникальное торговое предложение), получить продукт или услугу, которые нужно продвигать. А продвижение — это уже отдельная тема, требующая либо специалиста, либо самостоятельного изучения бесплатных кейсов.
Специфические профессии и необходимость "опор"
Если вы хотите стать сценаристом или режиссером, нужны банальные наблюдения и работа с карандашом. Подмечайте, наблюдайте, следите за подачей. Профессиональный сленг и методики можно подсмотреть на сайтах продающих тренингов.
Вам нужно не онлайн-обучение, а "опоры". Один влиятельный человек сказал мне 12 лет назад: "Я уверен, что у тебя в телефоне не более 5 номеров влиятельных людей, а у меня их не менее 300". Тогда я серьезно задумался.
Формула успеха и запас прочности
Вся наша жизнь подчиняется формуле: A*B*C*D и так далее. Если вы достигли предела, значит, годом ранее не подсуетились, чтобы создать надежную опору (нет запаса прочности). Это означает, что один или несколько компонентов на текущем этапе вашего проекта/задачи СЛАБЫЕ. Онлайн-курс не поможет решить эти проблемы.
Сценарист не выучит за вас культурологию и историю, чтобы детали в сюжете были интересными. Оратор не научит красиво говорить за ваши деньги, если вы не делаете пометки в художественных книгах.
Вывод: не ведитесь на тренды
Не поддавайтесь на "сумрачные" и безосновательные тренды. Рынок серьезного онлайн-обучения в России был поделен между крупными игроками еще два года назад. Повторить успех тех, кто вырвался тогда, скорее всего, не получится. Если у вас не получается — либо вы плохо разбираетесь в рекламе, либо не можете создать сильный продукт. Просто вы еще недостаточно разбираетесь в смежных сферах.
Онлайн-обучение, когда вы слушаете спикера и бьете по клавишам в чат, вряд ли разовьет ваше мышление.
Что действительно развивает мышление
Мышление хорошо развивают различные подходы к исполнению одного и того же изделия (разные технологии и их возможные сочетания). Также отлично развивает мышление путешествия — там вы видите все то же самое, что и у нас, только под другим углом.
Не запустив свой мозг и не научившись продажам сегодня, ни один "сомнительный" онлайн-курс вам не поможет. Это же не степень MBA.
P.S. Простите за возможные ошибки в тексте. Не любил заучивать правила в школе — вот такой грех за мной.
