Разница в подходе к клиентам становится особенно заметной на фоне ситуации с возвратом средств за неиспользованные билеты. В то время как Аэрофлот отказывается возвращать деньги, предлагая лишь ваучеры (как в случае с моей отменённой поездкой в Ереван), зарубежные перевозчики демонстрируют более гибкую и уважительную политику. Добавьте к этому невыгодные условия бонусной программы «Аэрофлота», требующей значительных доплат, — и закономерно возникает вопрос о целесообразности выбора этой авиакомпании.
Опыт полётов с Air Arabia: прозрачность и комфорт
В качестве примера альтернативы можно рассмотреть авиакомпанию Air Arabia, которую я регулярно выбираю для путешествий по Азии (Непал, Гималаи и др.). Несмотря на статус лоукостера, здесь всё устроено прозрачно и удобно: базовая цена билета привлекательна, а дополнительные опции (выбор места, питание) можно докупить по мере необходимости. За годы полётов я оценил чистоту самолётов, удобство хаба в Шардже и возможность забронировать отель при длительной пересадке — всё это формирует положительный опыт.
Ситуация с отменой рейсов: два разных подхода
В этом году нам пришлось отказаться от запланированных треков, включая восхождение на Мера-Пик, из-за пандемии и закрытия границ. Хотя решение было трудным, оно оказалось верным — многие туристы столкнулись с более серьёзными финансовыми потерями, застряв за рубежом. Air Arabia, как и многие другие зарубежные авиакомпании, также не вернула деньги за билеты, но предоставила возможность использовать их стоимость в течение года для новых бронирований.
Особенно приятным сюрпризом стало поздравительное письмо с подарком — 2000 бонусных миль на мой счёт — которое я получил в день рождения. Такой жест показывает, что компания ценит лояльность клиентов и поддерживает с ними эмоциональную связь, напоминая о себе в позитивном ключе.
Аэрофлот: упущенные возможности и потеря доверия
В отличие от зарубежных коллег, «Аэрофлот» — авиаперевозчик, которым я пользуюсь более десяти лет, — демонстрирует поразительное равнодушие к пассажирам. Вместо того чтобы укреплять лояльность клиентов через простые, но эффективные меры (как те же поздравления или гибкие условия возвратов), компания, кажется, игнорирует их потребности. Это особенно обидно, учитывая её статус и отсутствие альтернатив на некоторых направлениях.
К сожалению, в последнее время «Аэрофлот» скорее отталкивает клиентов, чем привлекает. После открытия границ мой выбор, вероятно, будет склоняться в пользу зарубежных авиакомпаний, где ценят каждого пассажира и выстраивают с ним долгосрочные отношения.
