Я давно выработал для себя принцип: если мои права нарушают, я всегда подаю жалобу. Бездействие только поощряет несправедливость. Молчание позволяет обманывать не только меня, но и других людей. Этот подход я применяю повсеместно — и в родной стране, и в любой точке мира, где сталкиваюсь с нарушениями.
За годы практики я направлял обращения в официальные инстанции США, Израиля, России, Украины, Беларуси, Польши, Кипра, Сингапура и других государств. В большинстве случаев мне удавалось добиться справедливости и восстановить свои права.
Странный инцидент на выезде из Иордании
Однако два месяца назад в Иордании я столкнулся с ситуацией, которая изначально показалась абсурдной. При выезде из страны пограничники потребовали оплатить визовый сбор, утверждая, что мы не сделали этого при въезде. Звучало это крайне подозрительно: обычно визу оформляют до или во время пересечения границы, а не после завершения поездки.
Путаница возникла из-за особых правил, действующих в городе Акаба — это свободная экономическая зона на побережье Красного моря. Если турист въезжает в страну через Акабу (через аэропорт или сухопутные КПП с Израилем и Саудовской Аравией), виза ему не требуется. При въезде через другие пункты пропуска необходимо заплатить 60 долларов. При этом на официальном сайте Иорданского комитета по туризму чётко указывалось: если вы въехали через Акабу, а выезжаете через другую границу, виза не нужна, при условии пребывания в стране не менее двух ночей.
Мы провели в Иордании пять ночей, полностью соответствуя этому условию.
Вымогательство и бесполезные аргументы
Несмотря на это, на выезде у нас требовали деньги. Пограничники сначала запросили более 100 долларов, затем снизили сумму до 75, хотя официальная стоимость визы — 60 долларов. Они отказывались выдавать квитанцию об оплате, а распечатки с правительственных сайтов Иордании их не интересовали. «Нам нет дела до сайта МИДа или комитета по туризму», — заявили они.
Официальная жалоба и неожиданный ответ
Вернувшись домой, я направил жалобу в главный комиссариат полиции Иордании. Через полтора месяца пришёл ответ, который меня разочаровал. Власти поддержали действия пограничников, заявив, что при выезде через другую границу визу оплачивать обязательно. На вопрос о противоречии с информацией на официальных сайтах был дан циничный ответ: «Там размещены неактуальные данные».
Небольшая, но важная победа
Тем не менее, мои усилия не прошли даром. Проверив сейчас сайт Иорданского комитета по туризму, я обнаружил, что информацию там исправили. Теперь чёрным по белому написано: при выезде через другую границу визу оплатить необходимо. Пусть это и не вернуло мне деньги, но, по крайней мере, другие турисы теперь будут предупреждены. Иногда даже кажущаяся бесполезной жалоба может привести к позитивным изменениям.
