Многие владельцы банковских карт знакомы с предложениями о дополнительных услугах: кэшбек, скидки, бонусные программы или туристические страховки. Лично я всегда относился к таким «бонусам» с большим скепсисом. Обычно за ними скрывались либо повышение платы за обслуживание, либо необходимость покупать в конкретных магазинах, где я не бываю, либо акция, которая через год заканчивалась, и выгода исчезала.
Однако медицинская страховка для поездок за границу показалась мне стоящим предложением. Как заядлый путешественник и держатель платиновой карты одного крупного банка, я получил возможность оформить годовую страховку абсолютно бесплатно. Важно отметить: я внимательно изучил условия. Действительно, первый год — бесплатно, а со второго — уже за дополнительную плату, около 5-6 тысяч рублей. Даже с этой доплатой предложение выглядело выгодно, ведь стандартная туристическая страховка обходится примерно в 100 рублей в день, что за год набегает на солидную сумму. Я согласился.
Скрытые условия и сложная активация
Оказалось, что схема работы не так проста. Перед каждой поездкой необходимо звонить в страховую компанию, которая сотрудничает с банком, и активировать полис вручную. Причем срок одной активации не может превышать 55 дней. Это уже создавало определенные неудобства, но я был готов с этим мириться.
Когда пришло время очередной поездки в Европу, я набрал номер страховой, чтобы активировать полис на две недели. Заранее подготовил номер карты и данные договора. Казалось, все просто.
Агрессивные продажи вместо помощи
После недолгого ожидания на линии со мной соединилась вежливая оператор. Она запросила стандартные данные: ФИО, последние цифры карты, адрес, направление и даты поездки. И тут началось самое интересное.
Оператор заявила, что у меня только базовая страховка, и настоятельно рекомендовала купить дополнительный полис. На мой отказ она продолжила настойчиво рассказывать о «бонусах» расширенного пакета, перечисляя сбивчиво и быстро маловероятные сценарии вроде экстренной эвакуации тела или моментальной пересадки органов. Я дал ей высказаться, предположив, что, возможно, это требование ее работодателя. Ее десятиминутный монолог завершился фразой: «И все это всего за дополнительные 9700 рублей на все две недели вашей поездки!».
После моего повторного отказа последовал шокирующий диалог:
- Отлично, тогда я снимаю с вашей карты 9700 рублей!
- Что?! Я не разрешаю ничего снимать с моей карты.
- Но вы же только что дали согласие.
- Ложь, я ничего вам не давал.
- Мне показалось, что вы сказали «да».
- Ложь.
- Ну тогда я вас неправильно поняла.
Потребовалось несколько резких требований с моей стороны, чтобы оператор, наконец, приступила к активации обещанной бесплатной страховки, продолжая в процессе пытаться меня «предупредить» о рисках.
Недобросовестность и технические «ошибки»
Через час, опасаясь подвоха, я перезвонил, чтобы убедиться, что страховка активирована. К моему удивлению, новый оператор сообщил, что полис не активен, и снова запросил все мои данные. После моего возмущения и пятиминутной проверки последовали извинения за «техническую ошибку» и заверения, что теперь все в порядке. И, конечно, новая попытка предложить «продукт».
Для полной уверенности я перезвонил еще через полчаса. Только после третьего звонка мне окончательно подтвердили, что страховка активна.
Выводы и рекомендации
В итоге страховка у меня есть, но осадок остался крайне неприятный. Бесплатный сервис обернулся агрессивным навязыванием ненужных услуг, попыткой несанкционированного списания денег и халатностью при активации. Если бы я не проявил бдительность и не перезванивал несколько раз, я мог бы отправиться за границу, будучи уверенным в своей защите, но на деле остаться без страховки.
Использование манипулятивных фраз вроде «Так я снимаю с вашей карты деньги?» в ожидании автоматического «да» или «Я вас не расслышала» — это классические приемы недобросовестных продавцов. Общаясь даже с представителями крупного банка или страховой компании, будьте начеку. Рекомендую записывать подобные разговоры — это может стать важным доказательством в случае конфликта. Как показывает мой опыт, даже самая привлекательная «бесплатная» услуга от банка может превратиться в источник серьезных проблем и стресса.
